Câu Hỏi
Thường Gặp

Xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng số tiền rút vượt 10.000.000 VNĐ. Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp hai mặt CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu còn hạn sử dụng
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân
• Thông tin số tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ

Thời gian xét duyệt KYC thông thường từ 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính. Quá trình này giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi gian lận và rửa tiền.

Bạn có thể lấy lại mật khẩu nhanh chóng bằng hai cách:

• Qua số điện thoại: Nhập số điện thoại đã đăng ký, nhận mã OTP, đặt lại mật khẩu mới.
• Qua email: Nhập email đăng ký, kiểm tra hộp thư (kể cả thư mục Spam), nhấp vào liên kết đặt lại mật khẩu có hiệu lực trong 15 phút.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ that88 qua email [email protected] để được hỗ trợ xác minh thủ công.

Tên đăng nhập là cố định và không thể thay đổi sau khi đăng ký để đảm bảo tính toàn vẹn của tài khoản. Tuy nhiên, bạn có thể cập nhật:

• Số điện thoại (cần xác minh OTP)
• Địa chỉ email
• Địa chỉ nhà (cần cung cấp bằng chứng)
• Số tài khoản ngân hàng (cần xác minh KYC lại)

that88 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay – xử lý tức thì, 24/7
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và hơn 20 ngân hàng khác – từ 5 đến 10 phút
• Thẻ cào viễn thông: Viettel, Vinaphone, Mobifone – xử lý trong 5 phút
• Tiền mã hóa (Crypto): USDT TRC20 / BEP20 – xác nhận sau 1–3 block

Thời gian xử lý rút tiền tại that88 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 5–15 phút
• Ngân hàng nội địa: 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính; có thể lâu hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ
• USDT Crypto: 10–30 phút tùy tốc độ mạng blockchain

Yêu cầu rút tiền gửi sau 22:00 có thể được xử lý vào sáng ngày hôm sau. Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Chưa hoàn thành xác minh danh tính KYC
• Số tài khoản ngân hàng không khớp với tên đã đăng ký
• Chưa hoàn thành vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng
• Số dư tài khoản không đủ sau khi trừ tiền thưởng đang hoạt động
• Tài khoản bị gắn cờ kiểm tra bảo mật

Nếu không thuộc các trường hợp trên, hãy liên hệ hỗ trợ that88 để được kiểm tra chi tiết.

Không. Để bảo vệ người chơi khỏi gian lận và rửa tiền, that88 chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính xác trùng với tên đăng ký tài khoản. Mọi yêu cầu rút tiền về tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

Thưởng chào mừng dành cho thành viên mới lần đầu nạp tiền tại that88. Sau khi đăng ký và xác minh tài khoản thành công, bạn thực hiện nạp tiền lần đầu và kích hoạt ưu đãi. Số tiền thưởng được cộng vào tài khoản thưởng (bonus balance) và yêu cầu hoàn thành vòng cược trước khi chuyển sang số dư chính.

Vòng cược là điều kiện bạn phải đặt cược tổng số tiền bằng một bội số nhất định của tiền thưởng trước khi được rút. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược 20x, bạn cần đặt tổng cộng 4.000.000 VNĐ (không nhất thiết phải thắng, chỉ cần đặt cược).

Các trò chơi đóng góp khác nhau vào vòng cược: Nổ hũ thường đóng góp 100%, casino live đóng góp 10–20%, đá gà và thể thao đóng góp tùy chương trình.

Thông thường không. Mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy chương trình hiện tại trước khi tham gia chương trình mới. Tuy nhiên, một số ưu đãi hoàn tiền (cashback) và thưởng nạp lại hằng tuần có thể được kết hợp – kiểm tra trang khuyến mãi để biết thông tin cụ thể.

that88 cung cấp đầy đủ các sảnh giải trí phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sic Bo với dealer người thật phát sóng trực tiếp
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu, jackpot tiến lũy
• Đá Gà: Trực tiếp từ các trường gà uy tín, đặt cược thời gian thực
• Thể thao điện tử (Esports): DOTA 2, CS2, League of Legends, VALORANT
• Đua xe: Cá cược đua xe Formula, MotoGP và các giải đua lớn
• Thể thao: V-League, World Cup, Champions League, NBA

Tất cả trò chơi tại that88 sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) trung bình:

• Nổ hũ (Slot): 94% – 97% tùy tựa game
• Baccarat: ~98,9% (cược Banker)
• Blackjack: ~99,5% (áp dụng chiến thuật cơ bản)
• Roulette Âu: ~97,3%

Nhiều tựa game nổ hũ tại that88 hỗ trợ chế độ chơi thử miễn phí mà không cần nạp tiền. Tuy nhiên, sảnh casino live (dealer người thật), đá gà trực tiếp và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản đã nạp tiền vì đây là sản phẩm phát sóng thời gian thực. Bạn có thể trải nghiệm demo slot ngay sau khi đăng ký tài khoản.

that88 áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa end-to-end
• Xác thực hai lớp (2FA): Bảo vệ tài khoản bằng mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực
• Phát hiện đăng nhập bất thường: Hệ thống tự động cảnh báo khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm lạ
• Không bán dữ liệu: that88 cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ trang cài đặt tài khoản
• Bật xác thực hai lớp (2FA) nếu chưa kích hoạt
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch
• Liên hệ hỗ trợ that88 qua email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra

Các nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục:

• Sai mật khẩu: Kiểm tra phím Caps Lock, thử chức năng "Quên mật khẩu"
• Tài khoản bị khóa tạm thời: Xảy ra sau 5 lần nhập sai liên tiếp – chờ 15 phút hoặc liên hệ hỗ trợ
• Trình duyệt cũ hoặc cache lỗi: Xóa cache và cookie trình duyệt, hoặc thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Edge)
• VPN hoặc proxy: Một số VPN có thể bị chặn – tắt VPN và thử lại
• Bảo trì hệ thống: Kiểm tra thông báo bảo trì trên trang chủ that88

Hệ thống that88 lưu toàn bộ trạng thái trò chơi theo thời gian thực trên máy chủ. Khi kết nối được khôi phục:

• Ván cược đang diễn ra sẽ tự động tiếp tục hoặc hiển thị kết quả
• Tiền thắng (nếu có) được tự động cộng vào tài khoản
• Lịch sử giao dịch ghi nhận đầy đủ trong mục "Lịch sử cược"

Nếu bạn thấy kết quả không khớp sau khi kết nối lại, hãy chụp màn hình và liên hệ hỗ trợ kèm mã ván cược để được kiểm tra.

that88 cung cấp ứng dụng di động cho cả Android và iOS. Do chính sách của các kho ứng dụng, ứng dụng được phân phối trực tiếp qua trang web chính thức. Bạn truy cập trang chủ that88 trên điện thoại và làm theo hướng dẫn cài đặt. Đối với iOS, bạn cần cho phép cài đặt từ nguồn không rõ trong Cài đặt > Quản lý thiết bị. Ứng dụng hoàn toàn miễn phí và hỗ trợ toàn bộ tính năng như phiên bản web.

Trong quá trình xác minh KYC, that88 sẽ kiểm tra ngày sinh theo giấy tờ tùy thân. Việc cung cấp thông tin sai lệch về độ tuổi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

Có. that88 cung cấp đầy đủ công cụ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền hằng ngày/tuần/tháng: Tự đặt trong phần cài đặt tài khoản
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở tự động sau khoảng thời gian bạn thiết lập
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn – không thể đăng ký lại

Để kích hoạt tự loại trừ vĩnh viễn, liên hệ hỗ trợ qua email [email protected]. Quyết định có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Một số nguồn tham khảo tại Việt Nam:

• Trao đổi với chuyên gia tâm lý tại các bệnh viện tâm thần lớn như Bệnh viện Bạch Mai (Hà Nội) hoặc Bệnh viện Tâm thần TP. Hồ Chí Minh
• Các trung tâm tư vấn sức khỏe tâm thần cộng đồng tại địa phương
• Chia sẻ với người thân hoặc bạn bè đáng tin cậy

that88 khuyến khích mọi người chơi giải trí có kiểm soát. Đọc thêm hướng dẫn tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.